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《时代经贸》杂志创刊于2003年。2022年10月经国家新闻出版署批准,《时代经贸》杂志主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《商业经济研究》杂志社有限责任公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

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往期目录 > 2021年 第12期
新零售模式下生鲜超市的顾客满意度影响因素研究
作者:向坚持1 李冰莹2
作者单位:1. 湖南师范大学商学院 2. 中国移动通信集团上海有限公司
【摘  要】移动互联网时代,零售新业态开始出现,传统零售业面临着巨大的变革和挑战。作为生活必需品的生鲜产品,成为新零售企业的突破口,如何更好地满足顾客多元化和个性化的需求,提升顾客满意度,成为行业亟需解决的问题。本文以盒马鲜生为研究对象,构建了新零售模式下生鲜超市顾客满意度影响因素结构模型,并通过实证验证了结构模型的有效性。实证结果表明:顾客期望、融合感知质量和融合感知价值对顾客满意度起正向作用;顾客期望对融合感知质量有着正向影响;融合感知质量对融合感知价值有正向影响;顾客满意度正向作用于顾客忠诚度。最后根据实证分析结果,对新零售模式下的生鲜超市提出了建议。
【关键词】移动互联网;新零售;生鲜超市;顾客满意度

【中图分类号】 F272.3       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2021)12-0014-08


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