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《时代经贸》杂志创刊于2003年。2022年10月经国家新闻出版署批准,《时代经贸》杂志主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《商业经济研究》杂志社有限责任公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

本刊以“立足新时代,从国家发展和人民利益出发,紧紧围绕党和国家经济贸易发展的重大课题和现实需求,侧重研究当前经济贸易发展热点、难点问题,推进中国特色社会主义经济贸易学研究,推动我国经济贸易高质量发展”为办刊宗旨,发表国内外经济贸易研究和实践的优秀学术成果,优先发表基金项目、攻关项目的论文,实现理论研究成果的转化与交流。


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往期目录 > 2023年 第5期
基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究
作者:冯子轩1 左仁淑2
作者单位:1.中国工商银行股份有限公司绵阳分行 2.四川大学商学院
【摘  要】本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建了我国农业县商业银行顾客满意度模型,通过问卷调查法搜集了农业县商业银行顾客样本数据,采用偏最小二乘回归对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行了系统分析。研究结果显示,感知质量是影响我国农业县商业银行顾客满意度的主要因素;感知价值与顾客期望是影响我国农业县商业银行顾客满意度的重要因素,其中感知价值是感知质量与顾客期望的中介变量;顾客满意可以减少顾客抱怨,提高顾客忠诚度。最后,本文依据投影重要性指标(VIP)对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行分类,提出提升我国农业县商业银行顾客满意度的改进策略。
【关键词】ACSI理论;农业县;顾客满意度;商业银行;偏最小二乘回归

【中图分类号】 F830       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2023)05-0050-06

基金项目:四川省科技厅“建设西部金融中心推动成渝地区双城经济圈高质量发展对策研究”(项目编号:2021JDR0219)
作者简介:冯子轩(1990-),男,四川绵阳人,四川大学商学院硕士研究生,就职于中国工商银行股份有限公司绵阳分行,研究方向为农村金融、服务营销;左仁淑(1964-),通讯作者,女,重庆人,博士,四川大学商学院市场营销系教授,硕士生导师,研究方向为服务营销。
文章著录格式:冯子轩,左仁淑. 基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究 [J]. 时代经贸,2023(5):050-055

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