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往期目录 > 2024年 第7期
基于定量分析法的航空货运客户价值评价研究 ——以A航空公司为例
作者:于福亮
作者单位:山东航空股份有限公司
【摘    要】客户价值评价是航空公司开展货运营销工作的重要内容,有助于航空公司根据客户价值与聚类制定适合的营销策略,高效利用有限的运输资源,创造更大的经济价值与社会价值。本文以A航空公司货运业务为例,基于定量分析法对现有的客户价值评价体系进行改进,并在此基础上使用RFM模型对综合排名靠后的客户群进行分层聚类分析,应用Tableau数据分析工具与Mysql数据库管理工具对客户消费数据进行深入挖掘,进一步验证了改进后的客户价值评价体系的科学合理性,并根据RFM模型的分层聚类结果提出精准营销建议。通过提供差异化服务,提高客户忠诚度、满意度以及对企业的美誉度,最大化企业利润,增强企业竞争力。 
【关键词】客户价值;RFM;航空货运;分层聚类;精准营销

【中图分类号】 F560       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2024)07-0142-05

作者简介:于福亮(1983-),男,汉族,山东烟台人,工商管理硕士,就职于山东航空股份有限公司,经济师、物流工程师、货运营销经理,研究方向为物流工程与供应链管理、服务营销、质量管理。
文章著录格式:于福亮. 基于定量分析法的航空货运客户价值评价研究——以A航空公司为例 [J]. 时代经贸,2024(7):142-146

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