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往期目录 > 2024年 第10期
直播带货中退货的成因、危害及其对策
作者:奚凯悦 鲍 磊 李雅谦
作者单位:淮阴师范学院商学院
【摘  要】近年来,直播电商保持快速发展趋势,但过高的退货率成为影响其健康发展的重要障碍。为此,首先,本文剖析了直播电商退货的成因,发现消费者的冲动心理、虚假营销、政策漏洞和主播刷单等原因导致退货率高居不下;其次,剖析退货的危害,指出退货增加了商家的运营成本、提高了消费者的机会成本、降低了主播的声誉、破坏了消费者对平台的信任度;最后,为降低直播带货退货率,提出提倡理性消费、加强选品、修补退货政策漏洞和建立主播声誉机制等对策。研究结果对于降低直播电商的退货率,提升商家、主播和平台的效益,具有一定的借鉴价值。
【关键词】电子商务;直播带货;退货;对策分析

【中图分类号】 F273       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2024)10-0137-04

基金项目:本项目受到淮阴师范学院2023年大学生创新训练计划项目“考虑退货的电商平台销售模式选择研究”的资助(项目编号:202310323070Y)
作者简介:奚凯悦(2003-),女,汉族,江苏扬中人,淮阴师范学院商学院本科在读,研究方向为电子商务;鲍磊(1982-),男,汉族,江苏新沂人,博士,淮阴师范学院商学院副教授,研究方向为平台经济;李雅谦(1984-),女,汉族,山东聊城人,硕士,淮阴师范学院商学院讲师,研究方向为企业管理。
文章著录格式:奚凯悦,鲍磊,李雅谦. 直播带货中退货的成因、危害及其对策 [J]. 时代经贸,2024(10):137-140

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