2025年5月9日 星期五
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《时代经贸》杂志创刊于2003年,主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《时代经贸》杂志社(北京)有限公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

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退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究
作者:李珊珊 刘 兵
作者单位:华北理工大学
【摘  要】本文将退货物流服务质量划分为退货流程质量、退货沟通质量、响应性、移情性、经济性五个维度,将关系质量划分为消费者满意和消费者信任两个维度,并以关系质量为中介变量,构建B2C环境下,退货物流服务质量对消费者重购意愿影响的结构方程模型。研究结果表明,退货物流服务质量各维度对关系质量、消费者重购意愿均具有显著正向影响;关系质量在退货物流服务质量与消费者重购意愿间发挥中介效应。
【关键词】B2C电商;退货物流服务质量;关系质量;消费者重购意愿;结构方程模型

【中图分类号】 F253       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2025)02-0089-03

作者简介:李珊珊(1985-),女,汉族,河北唐山人,硕士,华北理工大学讲师,研究方向为物流系统规划与设计、资源优化与配置等;刘兵(2000-),女,汉族,吉林长春人,华北理工大学本科,研究方向为物流管理。
文章著录格式:李珊珊,刘兵. 退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究 [J]. 时代经贸,2025(2):089-091

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