2025年8月30日 星期六
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《时代经贸》杂志创刊于2003年,主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《时代经贸》杂志社(北京)有限公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

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往期目录 > 2025年 第8期
商业银行的客户关系管理研究
作者:王雨涵 邢紫琳 王 淇 吴雨桐 杨瑷嘉
作者单位:北方工业大学
【摘  要】商业银行对不同的客户关系管理缺乏差别化,笼统地按活动的相似性将客户合在一起,且商业银行并未根据不同的业务的风险高低设计不同流程,其业务流程常被隔离开,导致目前客户满意度不高,客户关系管理实施出现障碍。银行对客户进行有效管理,挖掘银行客户信息的价值,可以通过对客户的系统管理,发现和找到具有价值的客户群体。银行为自身与客户创造价值的途径和产品,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,进而扩大市场。
【关键词】商业银行;客户管理;客户关系

【中图分类号】 F832       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2025)08-0061-03

作者简介:王雨涵(2005-),女,汉族,北京人,北方工业大学本科生,研究方向为经济与金融;邢紫琳(2005-),女,汉族,河北衡水人,北方工业大学本科生,研究方向为经济与金融;王淇(2005-),女,汉族,北京人,北方工业大学本科生,研究方向为经济与金融;吴雨桐(2005-),女,汉族,山东莱州人,北方工业大学本科生,研究方向为经济与金融;杨瑷嘉(2005-),女,汉族,河南信阳人,北方工业大学本科生,研究方向为经济与金融。
文章著录格式:王雨涵,邢紫琳,王淇,吴雨桐,杨瑷嘉. 商业银行的客户关系管理研究 [J]. 时代经贸,2025(8):061-063

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