2026年4月28日 星期二
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《时代经贸》杂志创刊于2003年,主管单位为中国商业联合会,主办单位为中国商业经济学会,出版单位为《时代经贸》杂志社(北京)有限公司。国内统一连续出版物号:CN 11-5036/F,国际标准连续出版物号:ISSN 1672-2949。本刊为《国家哲学社会科学学术期刊数据库》《中国知网CNK系列数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》《中国期刊全文数据库(CJFD)》《维普中文科技期刊数据库》《中文科技期刊数据库(全文版)》《中国核心期刊(遴选)数据库》和超星“期刊域出版”等平台全文收录期刊。

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数智化驱动下电商物流服务质量对顾客持续购买意愿的影响 ——基于SERVQUAL模型的实证研究
作者:张丛笑 韩 影
作者单位:延边大学经济管理学院
【摘    要】随着全球经济数字化转型的深化,物流行业的数智化转型已成为现代物流发展的核心路径。本研究基于SERVQUAL模型,将快速性、经济性、应答性、安全性作为数智化驱动下电子商务物流服务质量的构成因素,利用结构方程模型分析了各因素对顾客满意度和顾客持续购买意愿的影响。分析结果显示,快速性、经济性、应答性、安全性对顾客满意度具有显著正向影响;顾客满意度在物流服务质量与持续购买意愿间起中介作用。为此,提出电商企业应通过数智化技术应用,提升物流服务的整体效能,确保配送的高效与精准;通过数智赋能,为消费者提供个性化服务和优质的售后服务,提升顾客满意度等。
【关键词】数智化;物流服务质量;顾客持续购买意愿;SERVQUAL;结构方程模型

【中图分类号】 F713       【文献标识码】 A         【文章编号】1672-2949(2026)05-0078-05

作者简介:张丛笑(1992-),女,汉族,安徽合肥人,博士,延边大学经济管理学院讲师,研究方向为电商物流、跨境电商;韩影(1989-),通讯作者,女,汉族,吉林松原人,硕士,延边大学经济管理学院讲师,研究方向为电子商务、创新创业管理。
文章著录格式:张丛笑,韩影. 数智化驱动下电商物流服务质量对顾客持续购买意愿的影响——基于SERVQUAL模型的实证研究 [J]. 时代经贸,2026(5):078-082

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